九年歲月，從輔助崗位到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)下佳績(jī)，沒有轟轟烈烈的輝煌，唯有執(zhí)著而平凡的偉大，她深信，豐碑無語，行勝于言，她是常州紅房子?jì)D產(chǎn)醫(yī)院婦科客服主任，周正琳。

"不積跬步無以至千里"

從江陰紅房子到常州紅房子，從基層員工到中層管理，是她忙碌的身影穿梭在婦科門診和婦科病區(qū)，在人手緊缺的門診首沖前線，在緊張的醫(yī)患關(guān)系面前從不抱怨；是她高度的責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，良好的職業(yè)道德，獲病人、領(lǐng)導(dǎo)、同事的肯定，在平凡的崗位交出不平凡的成績(jī)。

“無論想達(dá)到什么目標(biāo)，都要從基層做起，不積跬步無以至千里。”這是周正琳的職業(yè)信念。

初入大友，從醫(yī)助做起，做門診醫(yī)生的左膀右臂，做患者信賴的健康使者，做科室交流的溝通橋梁。在她看來，做醫(yī)助不僅可以在醫(yī)生身邊學(xué)習(xí)進(jìn)步，讓自己的專業(yè)沉淀，每一次與患者的交流，那都是對(duì)自己能力的考驗(yàn)提升。

然而想要做好醫(yī)生的"助手"可并不是易事。除了具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要擅長(zhǎng)捕捉信息和傳遞信息。依照患者要求簡(jiǎn)單問診，做到分診合理、分科準(zhǔn)確，這就必須諳熟醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)；除了要主動(dòng)向醫(yī)生傳遞病人的就診心理消費(fèi)心理等，還要向相關(guān)科室傳遞關(guān)于病人的關(guān)聯(lián)信息，保證病人在各個(gè)環(huán)節(jié)得到針對(duì)性的關(guān)注與重視；更有化解醫(yī)生患者的突發(fā)矛盾、科室協(xié)調(diào)溝通等繁瑣又重要的工作。

這樣的助手，這樣的顧問，這樣的橋梁，一做就是九年。周正琳早已將敬職敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成一種習(xí)慣，并不斷探索和學(xué)習(xí)。

為了提高服務(wù)品質(zhì)，她長(zhǎng)期以來都在提升如何與醫(yī)患溝通的技巧。比如加強(qiáng)重視診療過程中的心理疏通，圍術(shù)期關(guān)注患者的心理變化。她表示，醫(yī)助醫(yī)助，幫助患者也是幫助醫(yī)生，一個(gè)親切的笑臉、一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、一句溫暖的問候語本身就是一味對(duì)癥良藥。只要贏得了病人的理解、支持與尊重，也就分擔(dān)了醫(yī)生的許多壓力，更能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生；對(duì)于做好科室協(xié)調(diào)工作，她也總結(jié)出許多心得，尊重為主，理解為上。要本著互幫互助，共同進(jìn)步的態(tài)度與其他科室同事交流，同時(shí)要學(xué)會(huì)包容其他科室或同事的差錯(cuò)。一旦有問題作為醫(yī)助更要向患者主動(dòng)解釋道歉，同時(shí)積極采取措施予以補(bǔ)救，將負(fù)面效應(yīng)降到最低。
 

周正琳記得有一次在醫(yī)生和患者交流的過程中，因溝通上產(chǎn)生誤解，患者破口大罵，態(tài)度十分惡劣。但這場(chǎng)無理取鬧最終并沒有產(chǎn)生各種“交鋒對(duì)質(zhì)”。她說，“其實(shí)脫下白大褂誰都不想受這個(gè)指責(zé)和委屈” “我如果和患者罵一句，可能我心里舒服，但我失去的是患者的信任，是全體醫(yī)護(hù)人員的名譽(yù)”所以她立即冷靜下來，向患者的不滿做出解釋，一邊從旁迂回勸服，倒水勸慰，一邊尋求支援，向科室院內(nèi)申請(qǐng)給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理，避免了矛盾的激化。在她看來“患者情緒得到疏解，只要我們隨后的服務(wù)及時(shí)作出改善，矛盾就不會(huì)影響醫(yī)生，患者就診體驗(yàn)也就提高了，對(duì)我們醫(yī)生和醫(yī)院就會(huì)產(chǎn)生更多的信任。”

正這身神圣的“白大褂”，讓周正琳時(shí)刻記著自己的身份，也正是她勤勉認(rèn)真的工作態(tài)度、和出色的業(yè)務(wù)能力，讓更多人看到她的閃光點(diǎn)。

"對(duì)事對(duì)人用心經(jīng)營(yíng)"

說到基層員工到中層管理的轉(zhuǎn)變，一開始的周正琳也有所顧慮，擔(dān)心門診醫(yī)生少了長(zhǎng)期默契的醫(yī)助會(huì)多有不便，擔(dān)心自己的能力是否能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，在得到同事和前輩的支持后，她勇敢地做出了改變。

盡管崗位職責(zé)有了變化，但她的職業(yè)信念始終沒變。“我一直把自己當(dāng)做前線人員，如果我都不以身作則，用心對(duì)待，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣。”
 

正是有了她堅(jiān)持一步一個(gè)腳印扎實(shí)做好管理工作，在崗位上不斷摸索，不斷鉆研，不斷創(chuàng)新，才能成為隊(duì)伍中的佼佼者，多次獲得公司先進(jìn)個(gè)人，院內(nèi)優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)，并在前行路上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取向上。

現(xiàn)在的周正琳既是一位"雜家"，又是一位"專家"。不僅僅是單一角色的擔(dān)當(dāng)，而是綜合技能的集大成者。她每天都會(huì)去診室去病區(qū)做現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，關(guān)注患者滿意度；不僅會(huì)隨時(shí)“替補(bǔ)”醫(yī)助后勤工作，及時(shí)解決門診醫(yī)生訴求；還要時(shí)刻掌握各科室門診動(dòng)態(tài)，做好部門協(xié)調(diào)合作。對(duì)此忙碌的狀態(tài)，

回顧在紅房子的時(shí)光，回顧每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，她言語中滿是感激之情，“我相信是因?yàn)榉瞰I(xiàn)所以獲得。從基層員工蛻變成中層管理，平臺(tái)給予我成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)家人們也給予過我很多的關(guān)愛和鼓勵(lì)。雖然每個(gè)診室是小個(gè)體，但是大家都有不怕累不怕苦的精神！”

如今，這支隊(duì)伍秉持“感恩、奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)、敬業(yè)”的大友核心價(jià)值觀，經(jīng)過多年的磨合，配合越來越默契，在診療水平和技術(shù)上不斷提高和創(chuàng)新，在服務(wù)質(zhì)量不斷改善和提升，業(yè)績(jī)?cè)倥矢叻?，真正地成為了女性健康?ldquo;守護(hù)神”。

是她們將初心化力行，在努力前行和持續(xù)的修煉提升中綻放美麗人生；是她們的榜樣力量， 匯聚成大友人的強(qiáng)大動(dòng)力，以堅(jiān)如磐石的信心、只爭(zhēng)朝夕的勁頭、堅(jiān)韌不拔的毅力，共同創(chuàng)造屬于我們的明天！